Een dag op pad met Gea, inspecteur bij EFO Paardenverzekering

Persoonlijk verhaal van Gea

Mijn werkdag begint meestal thuis, achter de laptop, met een kop koffie erbij. Voordat ik de auto instap, bekijk ik mijn agenda, de werkvoorraad, binnengekomen mails en telefoontjes. Ik controleer of de planning logisch is, of er bijzonderheden zijn en hoe de route eruitziet. Geen dag is hetzelfde, soms heb ik meerdere afspraken door heel het land, andere dagen bestaat een groot deel van mijn dag uit overleg met collega’s van acceptatie of schade. Maar één ding staat vast: ik ben veel onderweg, naar paarden én hun eigenaren.

De locaties die ik bezoek verschillen elke dag. Ik kom bij pensionstallen, aan huis bij particulieren of zit soms met een dierenarts aan tafel om lopende dossiers te bespreken. Voor vertrek bekijk ik kort welk paard ik ga zien en waar. Toch stap ik het liefst met een open blik binnen. “Op die manier kan ik alle informatie objectief verzamelen en een zo compleet mogelijk dossier aanleveren bij kantoor.”

Een inspectie draait om veel meer dan alleen ‘even naar een paard kijken’. Natuurlijk controleer ik of het paard overeenkomt met de gegevens die zijn aangeleverd en hoe gezondheid en verzorging eruitzien. Maar minstens zo belangrijk is het gesprek met de eigenaar.

Ik vraag naar voeding, naar het verleden van het paard voor zover bekend, en vooral: waar iemand het paard voor wil verzekeren en welke plannen er zijn voor de toekomst.
Gemiddeld ben ik zo’n anderhalf uur bezig. Ik werk niet met een harde checklist, maar ik observeer, luister en vraag door.

Na elk bezoek leg ik alles zorgvuldig vast in het klantdossier. Vaak overleg ik vervolgens met collega’s van acceptatie of de veterinaire afdeling. Daarna neem ik opnieuw contact op met de eigenaar om alles helder terug te koppelen. Dagelijks heb ik contact met mijn collega’s. Ik ben de schakel tussen de klant en kantoor, het gezicht van de verzekeraar in het veld. Dat maakt het werk persoonlijk en dynamisch.

Klanten reageren bijna altijd positief op een inspectiebezoek. Het gaat tenslotte om hun paard en daar zit emotie in. Dat persoonlijke bezoek helpt om vertrouwen op te bouwen en samen tot een passende verzekering te komen. Door goed te luisteren, mee te denken en duidelijke uitleg te geven, kan ik eigenaren écht helpen. Ook wanneer gesprekken soms lastig zijn, blijf ik altijd eerlijk over wat wél en niet kan binnen de voorwaarden.

Veel mensen zijn verrast hoe veelzijdig mijn werk is. Het gaat om inspecteren, adviseren, rapporteren en samenwerken, geen paard of situatie is hetzelfde, waardoor maatwerk altijd centraal staat. Het mooiste? De combinatie van paarden, mensen en het persoonlijke contact. De grootste uitdaging? Het stellen van de juiste vragen, zodat ik de eigenaar écht verder help.

Een werkdag is voor mij geslaagd als ik iemand echt heb kunnen helpen. Soms door duidelijkheid te geven over een dekking, soms door een eigenaar te ondersteunen in een moeilijke situatie, of door een nieuwe verzekering zorgvuldig op te zetten.
Ik ontwikkel mezelf continu door ervaring, overleg met collega’s en het volgen van ontwikkelingen binnen de hippische sector. Want hoewel protocollen belangrijk zijn, is elke situatie uniek en dat maakt dit werk zo waardevol.